La Carta dei Servizi è stata introdotta dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995, nonché disciplinata dal Manuale di accreditamento, e rappresenta un importante strumento di dialogo tra la struttura che eroga i servizi e gli utenti: è una guida completa di tutte le attività, le informazioni utili, i principi fondamentali, i diritti e doveri degli utenti.